Der gesamte Prozess war ein einziges Desaster. Hier ein Überblick über meine schreckliche Erfahrung:
Nicht-Lieferung: Ich hatte ein Buch bestellt, das als Geschenk für eine Konfirmation gedacht war. Trotz mehrfacher Zusicherung, dass das Buch rechtzeitig ankommt, wurde es nicht geliefert. Stattdessen stand ich bei der Feier mit leeren Händen da. Eine große Enttäuschung!
Schlechter Kundenservice: Die Kommunikation war katastrophal. Ich musste ständig hinterhertelefonieren und Emails schreiben, um überhaupt eine Reaktion zu erhalten. Jedes Mal wurde ich mit neuen Ausreden und Verzögerungen abgespeist. Versprochen wurde mir eine Rückerstattung der Lieferkosten, die bis heute nicht erfolgt ist.
Qualität des Produkts: Als das Buch endlich ankam, war die Qualität miserabel. Der Einband war schlecht verarbeitet und das gesamte Buch machte einen minderwertigen Eindruck. So etwas habe ich noch nie gesehen.
Umgang mit Reklamationen: Der Umgang mit meiner Reklamation war einfach nur frech. Anstatt mir die Lieferkosten wie versprochen zu erstatten, wurde ich aufgefordert, meine PayPal-Anfrage zurückzuziehen. Das war die Krönung einer schon ohnehin frustrierenden Erfahrung.
Sarah, die Kundenbetreuerin, war zwar stets höflich, aber das half wenig, da keine ihrer Zusagen eingehalten wurden. Trotz meiner vielen Versuche, eine Lösung zu finden, wurde ich nur hingehalten.
Es ist traurig, dass ich PayPal um Hilfe bitten musste, um überhaupt etwas zu erreichen. Diese Firma hat keinerlei Verständnis für Kundenzufriedenheit und Service.
Fazit: Hände weg von Coollibri! Schlechte Qualität, miserable Kommunikation und keine Kundenorientierung. Schlimmste Erfahrung überhaupt.
Lieferkosten wurden heute rückerstattet, nach sieben Wochen!